X'jista 'jitgħallem Minn 1,4 Billion ta' Indiana naqas Kuntratt ta 'Esternalizzazzjoni
L-istudju tal-każ dwar pont difettuż jista 'jgħinna nwieġbu mistoqsijiet dwar għeja tal-metall, partijiet manifatturati ħażin, spezzjonijiet ta' spezzjoni, indikazzjonijiet li setgħu ġew injorati jew imkeċċija, forza tar-riħ u materjali mhux ittestjati użati biex jinbena l-pont. Is-suċċess jista 'biss jgħidilna li aħna ma naqsitx. Nuqqas, meta jiġi studjat bir-reqqa, jgħidilna x'inhu ħażin.
Ħares lejn l-ikbar Nuqqas ta 'Esternalizzazzjoni
Minħabba n-numru dejjem jikber ta 'deċiżjonijiet ta' outsourcing li organizzazzjonijiet ta 'daqsijiet differenti jagħmlu, studji ta' każijiet dwar in-nuqqasijiet ta 'outsourcing ukoll ikunu utli biex jitgħallmu x'għandek tagħmel u x'għandekx tagħmel. Id-dejta minn esperimenti ta 'outsourcing falluti tista' tinstab fis-sistema tal-qorti tagħna, fejn imsieħba kummerċjali preċedenti qed jargumentaw fuq min kien tort għall-falliment. Eżempju eċċellenti ta 'dan huwa l-kuntratt ta' $ 1.4 biljun bejn l-Istat ta 'Indiana u l-IBM.
Indiana riedet testernalizza s-sistemi tal-ipproċessar tal-benessri tagħha, u r-rekord tal-qorti essenzjalment huwa l-istudju tal-każ li minnu jitgħallmu dwar l-iżbalji ta 'Indiana.
F'dan il-każ, nafu d-dettalji għaliex il-klijent u l-bejjiegħ għażlu li jfittxu lil xulxin, u d-dettalji tan-nuqqas ta 'qbil tagħhom issa huma fir-rekord pubbliku. Skond il-kliem ta 'l-Imħallef David Dreyer li jippresjedi, "L-ebda parti ma jistħoqqilha tirbaħ il-każ. Din l-istorja tirrappreżenta" maltempata perfetta "ta' politika tal-gvern żbaljata u ambizzjoni korporattiva żbaljata.
B'mod ġenerali, iż-żewġ partijiet għandhom tort, u l-kontribwenti ta 'Indiana jitħallew bħala telliefa apparenti. "
8 Lezzjonijiet għall-Evitar ta 'Fallimenti ta' Esternalizzazzjoni
Hemm ħafna lezzjonijiet li wieħed għandu jitgħallem, iżda hawnhekk huma l-aqwa tmien lezzjonijiet dwar l-esternalizzazzjoni li wieħed jista 'jitgħallem mill-istat ta' Indiana u l-kuntratt ta 'IBM.
Bidla tirrikjedi Impenn
Dan il-kuntratt kellu jinbidel, "l-agħar sistema tal-benessri tan-nazzjon, (apparentement mimlija frodi kriminali, inkompetenza rampanti, favoritiżmu, eċċ.)." Ukoll, Indiana fittxet li tintroduċi mudell ta 'servizz ġdid li jnaqqas l-ispejjeż u jiffissa għexieren ta' snin ta ' ksur tar-regolament. L-ilħuq ta 'kwalunkwe wieħed minn dawn l-għanijiet kien ikun notevoli. Il-kisba ta 'dawn kollha tkun mingħajr preċedent. Iżda biex jintlaħqu l-għanijiet kollha jeħtieġ li l-klijent (l-Istat ta 'Indiana) jagħti lill-bejjiegħ (IBM) l-appoġġ assolut u inkondizzjonat tiegħu. Minflok, provi tal-qorti juru li r-rappreżentanti tal-istat deliberatament idgħajfu l-programm (u kisru l-kuntratt) billi interferu mal-ġestjoni ta 'IBM (sottokuntratturi politikament konnessi). Il-ġestjoni tal-bidla tirnexxi biss jekk l-organizzazzjoni tappoġġja l-bidla, u f'dan il-każ, Indiana ma għamlitx.
Tgħallem minn Eżempji Oħra
Bħala parti mit-tħejjija għall-kuntratt Indiana-IBM, ġew eżaminati programmi simili fi Texas u Florida.
Dawn il-programmi naqsu (jew kienu qed ifallu), ħafna bl-istess mod li Indiana eventwalment se. Il-problemi f'Ta Texas kienu tant severi li "t-tnedija tal-proġett twaqqfet." IBM iddeċidiet li dawn il-kwistjonijiet ma kinux japplikaw għalihom jew li huma jkunu jistgħu jimmaniġġjaw il-kwistjonijiet. IBM hija bla dubju kumpanija kbira, iżda dak li kien jeħtieġ dan il-kuntratt kien iktar minn IBM li setgħet tipprovdi. Mega-kuntratti blind bejjiegħa għal difetti u l-limiti; il-klijent irid jara evidenza fiżika li r-riskji ġew mitigati biżżejjed.
Mega Kuntratti = Mega Riskju
Kuntratt wieħed kbir huwa iktar riskjuż minn diversi kuntratti iżgħar. Tista 'tagħżel li tieħu r-riskju minħabba li kuntratt wieħed kbir jista' jiswa inqas biex jamministra jekk dan ikun suċċess. Jekk le, madankollu, kuntratt kbir naqas huwa għoli ħafna. Il-benefiċċji potenzjali ta 'spejjeż ta' ġestjoni baxxa jistgħu jitqabblu maż-żieda fir-riskji ta 'falliment, u l-ispiża tat-tnaqqis tar-riskju tista' wkoll tiġi kkunsidrata.
Ir-rekords tal-qorti juru r-rikonoxximent tal-partijiet ta 'xi riskji, iżda m'hemm l-ebda evidenza li l-klijent jew il-bejjiegħ qatt għamel il-matematika u kkalkula l-ispejjeż. Daqs waħdu huwa fattur għall-falliment, iżda d-daqs għandu tendenza li jkollu ko-fatturi (kif għamel dan il-kuntratt) li jwassal għal falliment. Kuntratti b'riskji potenzjalment għoljin jeħtieġu analiżi u mitigazzjoni tar-riskju fil-fond.
Bidla isseħħ
Ħafna kuntratti ta 'esternalizzazzjoni huma mfassla biex isewwu l-bidla. Madankollu, kuntratti ta 'esternalizzazzjoni li huma mistennija li jsuqu l-bidla - iżda ma jippermettux lill-bejjiegħ biex jagħmel bidliet - għandhom it-tendenza li jonqsu. F'dan il-każ, il-klijent ikkontrollat sew il-mekkaniżmu tal-bidla u ma approvax il-biċċa l-kbira tal-bidliet mitluba mill-bejjiegħ. Il-kundizzjonijiet tal-programm inbidlu, bħaż-żieda ta 'programmi ġodda u l-volum ta' xogħol estiż. Anke għal bidliet u espansjonijiet mibdija mill-klijent, ma ppermettewx lill-bejjiegħ biex iżid persunal (u spejjeż) jew jagħmel tibdil ieħor.
Dan kien kuntratt ta '10 snin. Matul għaxar snin, l-affarijiet se jinbidlu b'modi mhux mistennija. Per eżempju, it-tnaqqis fir-ritmu ekonomiku rdoppja l-volum tat-talbiet għall-għajnuna soċjali. Sempliċiment qal, "ma rridux bidliet" mhijiex pjan ta 'ġestjoni tal-bidla; jekk trid programm ta 'suċċess, għandek bżonn mekkaniżmu raġonevoli biex tapprova u timplimenta l-bidla.
Tilwim iwassal għal kawżi
Il-kawżi jġorru ħafna ħin u jiswew ħafna flus, imma jekk l-ebda parti f'tilwima ma hi lesta li tfassal il-kwistjonijiet, int imexxu l-qorti. Bejjiegħ iżgħar jista 'joqgħod lura milli jfittex il-gvern, jew jista' jagħti meta jhedded il-kawża, iżda bejjiegħa enormi bħall-IBM għandhom ukoll dipartimenti legali enormi (riskju ieħor ta 'kuntratti mega). Kulħadd għandu tilwim, iżda meta tieqaf il-komunikazzjoni, it-toroq l-oħra għar-riżoluzzjoni jingħalqu, u ż-żewġ partijiet jibdew jaħsbu dwar il-kawżi. Regola qadima dwar il-ġestjoni tal-proġett hija, "Is-soluzzjoni ta 'tilwima fil-qorti hija s-soluzzjoni l-iktar waħda li tiswa ħafna flus u l-inqas effettiva." Meta l-komunikazzjoni tibda toqgħod, tagħmel dak kollu li żżomm dawk il-kanali ta' komunikazzjoni miftuħa. Tagħmel kompromessi u tkun inventiva issa minħabba li soluzzjoni ordnata mill-qorti tkun tiswa aktar.
Kun konsistenti
Fl-ewwel tliet snin, l-uffiċjali ta 'Indiana ripetutament qablu li l-programm irnexxielu, u (skont il-kuntratt) qal lil IBM li jimxi lejn l-istadju li jmiss fil-programm. Meta l-Istat ta 'Indiana ġiegħel lill-IBM, huma qalu li l-programm kien falla u kien ilu li falla għal ħafna snin. Dan it-tip ta 'inkonsistenza jdgħajjef serjament il-kredibilità - ġewwa l-awla u fil-komunità tan-negozju. Int għandek id-dritt (u d-dmir) li tbiddel il-pożizzjoni tiegħek meta tkun disponibbli evidenza ġdida, imma jekk inti żżid tiżjin li ma tistax tiġi sostnuta, tagħmel iktar biex idgħajjef il-kredibilità tiegħek biex tappoġġja l-argument tiegħek.
" Eżekuzzjoni perfetta " ma teżistix
Klijenti ħafna drabi jibnu kuntratti massivi bħala assigurazzjoni li l-bejjiegħa jifhmu dak li jixtiequ u bla difetti jesegwixxu l-kuntratt. Fil-ħajja reali, is-suppożizzjonijiet huma żbaljati, il-kundizzjonijiet jinbidlu, u l-passi tal-goalposts jimxu. Still, kemm il-klijent kif ukoll il-bejjiegħ jagħżlu l-klawsoli individwali li jsostnu l-pożizzjoni tagħhom. Il-qrati jieħdu pożizzjoni differenti. Imħallef ma jkunx interessat li jiddefinixxi l-perfezzjoni; l-imħallfin huma interessati li jiddefinixxu dak li huwa raġonevoli. Sakemm parti waħda jew l-oħra ma kinitx kompletament inkompetenti jew malizzjuża, imħallef se jfittex posizzjoni ta 'kompromess li ma jagħmel l-ebda parti kuntenta għal kollox. Jekk tmur fil-qorti ma żżidx il-kontroll tiegħek, pjuttost tnaqqas sewwa l-kontroll taż-żewġ partijiet.
Iż-żewġ naħat jistgħu jitilfu
Hija l-qofol tat-taqsimiet l-oħra ta 'esternalizzazzjoni u forsi l-aktar importanti. Kif tqiegħed l-imħallef, it-tliet partijiet mitlufin: l-Istat ta 'Indiana, IBM, u l-kontribwenti ta' l-istat. Kull wieħed mill-kwistjonijiet kien evitabbli, iżda kull problema wasslet għall-ieħor sakemm il-katina ta 'avvenimenti kienet qawwija wisq biex tinkiser. Kull persuna li qatt spiċċat fil-qorti tistaqsi lilhom infushom, "Meta għamel dan ħażin?" U r-risposta hija dejjem "twil qabel ma bdiet il-kawża". Problemi diffiċli jistgħu jingħelbu, iżda mhux mingħajr sforz u ppjanar. Il-problemi għandhom jiġu identifikati u solvuti meta l-klijent u l-bejjiegħ jibdew isegwu aġenda differenti; jekk tistenna wisq il-momentum ta 'l-avvenimenti se tilħaq punt fejn il-kwistjoni hija riżoluzzjoni tal-passat.
Il-linja tal-qiegħ
Fl-aħħar, il-falliment tal-kuntratt ta 'esternalizzazzjoni ta' Indiana u ta 'IBM apparentement seta' ġie evitat b'xi sens komuni. Iż-żewġ partijiet deher li kienu intelliġenti u ta 'riżorsi u kienu aktar minn kompetenti biżżejjed biex ikunu jafu problemi sinifikanti li kellhom jingħelbu. Il-qorti sabet li l-kwistjonijiet reali - interess personali, aġendi konfliġġenti, nuqqas ta 'kompetenza, u riskju mhux rikonoxxut - kienu fil-biċċa l-kbira injorati sakemm kien tard wisq. Filwaqt li ma kinux jitgħallmu minn ħsarat preċedenti, nistgħu. Kemm jekk qed tippjana mega deal jew xi ħaġa aktar modesta, kun żgur li ma tirrepetix l-istess żbalji!