Id-definizzjoni ta 'Chargeback
X'inhu chargeback? It-treġġigħ lura ta 'l-imposti wara li l-ħlas tax-xiri jiġi rritornat lil xerrej mill-kont tal-bejjiegħ.
Ix-Chargebacks probabbilment huma l-aktar popolari għax-xiri ta 'karti ta' kreditu, iżda qed jintużaw dejjem aktar għal tipi oħra ta 'ħlas, inklużi:
- Xiri ta 'biljett ta' debitu
- Pagamenti magħmula permezz ta 'servizzi ta' ħlas ( PayPal , Pjazza, u oħrajn)
- Abbozzi tal-bank elettroniku
Kargebacks joffru protezzjoni tal-konsumatur: ix-xerrejja huma mwiegħda li mhux se jkunu responsabbli jekk il-kontijiet tagħhom ikollhom attività frawdolenti, u jistgħu saħansitra jkunu kapaċi jreġġgħu lura l-ispejjeż meta ma jkunux sodisfatti bi prodott jew servizz.
L-irċevuti għandhom jintużaw biss bħala l-aħħar riżors; banek u servizzi ta 'ħlas iħeġġu lill-konsumaturi biex jikkuntattjaw lin-negozjanti, kemm jekk dak ikun bejjiegħ bl-imnut li jbiegħ oġġetti, negozju onlajn, jew fornitur ta' servizz, biex jippruvaw isolvu l-iżbalji u t-tilwim. Iżda jekk ma jintlaħaq l-ebda ftehim, il-konsumaturi jistgħu jużaw il- protezzjoni tax-xerrej jew programmi simili, li għandhom aktar poter fuq in-negozjanti.
Konsegwenzi tan-Negozju
Jekk tmexxi negozju, chargebacks eċċessivi jistgħu joħolqu xi problemi reali:
Dħul żero: Il-problema ewlenija hija li inti ma titħallasx meta chargeback hits il-kont merkantili tiegħek. Inti probabilment ikollok ħlasijiet imħallsa biex tipproċessa l-bejgħ tal-karta ta 'kreditu, iżda tispiċċa b'xejn dħul mit-tranżazzjoni in kwistjoni. Jista 'jkollok ipprovdiet prodotti jew servizzi, hekk int mitlufa inventarju jew ħin prezzjuż.
Ir-reputazzjoni ħażina: Iċ-ċarġers jiġru għal kulħadd, iżda ma tridux tiżviluppa reputazzjoni. Jekk in-negozju tiegħek jara chargebacks wisq, in-netwerks tal-ħlas jistgħu jistaqsu jekk in-negozju tiegħek b'xi mod qed jieħu vantaġġ mill-klijenti jew jagħmel xi ħaġa frawdolenti. Il-kont tan-negozjant tiegħek jista 'jingħalaq, jew jista' jkollok tindirizza riservi ogħla u żżomm aktar ħin fuq il-fondi tiegħek.
L-ispiża: x'aktarx ikollok tħallas penali meta l-iċċarġjar tal-flus tolqot il-kont tan-negozjant tiegħek. Barra minn hekk, inti mhux biss titlef l-inventarju jew il-ħin mgħoddi fuq it-transazzjoni in kwistjoni. Int ukoll xi spejjeż addizzjonali assoċjati mat-twettiq ta 'l-ordni, bħal spejjeż tat-tbaħħir.
Il-Kapaċità ta 'Spejjeż Reverse
Għaliex il-konsumaturi jistgħu jreġġgħu lura l-imposti? Il-ħila li tagħmel dan ġejja minn diversi sorsi u tiddependi fuq is-sitwazzjoni, it - tip ta 'pagament użat u r- raġuni għat-talba ta' ħlas lura. Bil-kards ta 'kreditu, l-iċċarġjar ta' debitu huma awtorizzati mill-Att dwar il-Verità fl-Att dwar Self jew ftehimiet ta 'proċessar ta' karta ta 'kreditu
Bil- kards tad-debitu , il-ħlasijiet lura huma permessi skont l- Att dwar it-Trasferiment ta 'Fondi Elettroniċi . Madankollu, kemm f'karti ta 'kreditu kif ukoll b'karti tad-debitu, il-proċessuri tal-ħlas jista' jkollhom regoli addizzjonali li jippermettu ħlasijiet lura, u dawk ir-regoli għandhom tendenza li jipprovdu aktar protezzjoni għall-konsumaturi milli l-liġi federali (karti ta 'debitu tad-ditta Visa u MasterCard jew politiki ta' ).
Meta niġu għal servizzi ta 'ħlas bħal PayPal, Google Wallet, u oħrajn, chargebacks isiru aktar ikkumplikati. Dawk is-servizzi jistgħu joffru l-forma tagħhom ta '"protezzjoni tax-xerrej" simili għan-netwerks tal-ipproċessar tal-karta ta' kreditu inkella x-xerrejja jistgħu jkunu riluttanti li jużaw dawn is-servizzi.
Il-ħlasijiet permezz ta 'dawn is-servizzi huma ġeneralment iffinanzjati minn kards ta' kreditu, kards tad-debitu u kontijiet bankarji, sabiex il-konsumaturi jitolbu ħlas lura mal-bank tagħhom jew is-servizz ta 'pagament. Il-klijent qatt ma jibda ħlas ta 'kumpens għan-negozjant attwali.
In-netwerks tal-karti ta 'kreditu u s-servizzi tal-ħlas jidhru li huma l-iktar simpatetiċi għall-konsumaturi. Ir-raġunijiet komuni għal ħlasijiet lura huma murija hawn taħt.
- Il-klijent intalab aktar minn darba
- Il-klijent ma jirrikonoxxix il-ħlasijiet
- Il-prodotti kkunsinnati ma kinux l-oġġetti ordnati
- L-akkuża hija leġittima, iżda l-merkanzija qatt ma waslet
- Rifużjoni ma ġietx ipproċessata min-negozjant
- Il-kwalità tal-prodotti mhijiex sodisfaċenti
Il-Proċess ta 'Chargeback
Il-proċess tal-ħlas lura jibda b'ilment tal-konsumatur. Il-konsumaturi jinnotifikaw lill-bank tagħhom li hemm problema bi tranżazzjoni fil-kont tagħhom. Għal sempliċità, "bank" jista 'jfisser il-bank tal-konsumatur, il-bank li joħroġ il-karta jew in-netwerk tal-kards, jew fornitur ta' servizz ta 'pagament. Għall-biċċa l-kbira tat-tilwim, il-konsumatur jipprovdi deskrizzjoni bil-miktub dwar x'ġara u kull prova disponibbli.
Skont iċ-ċirkostanzi, il-fondi jistgħu jiġu ffriżati fil-kont tan-negozjant jew ikkreditat lill-kont tal-klijent.
Il-banek imbagħad jinvestigaw, jikkuntattjaw lil kwalunkwe intermedjarju involut fit-tranżazzjoni, u jitolbu informazzjoni mingħand in-negozjant li għamel it-tariffa. In-negozjant għandu l-opportunità li jipprovdi prova li t-tariffa hija valida u li n-negozjant issodisfa t-tmiem tat-tranżazzjoni, jekk applikabbli, u l-bank jiddeċiedi min se jipprevali.
Uqija ta 'Prevenzjoni
L-aħjar mod kif jiġu ttrattati l-ħlasijiet lura huwa li jiġu evitati fl-ewwel lok. In-negozju tiegħek huwa ġeneralment meqjus "ħati sakemm jiġi ppruvat innoċenti," u dik mhix pożizzjoni li trid tkun pulzieri Kif tista 'tevita problemi?
Tikkomunika: Il-klijenti ma jixtiequx sorpriżi pjaċevoli, għalhekk ikunu bil-quddiem dwar kwalunkwe ħaġa li tista 'twassal għal klijent mhux kuntent. Iddeskrivi b'mod ċar u onest il-prodott jew is-servizz tiegħek, u tinkludi stampi dettaljati.
Jekk xi ħaġa tmur ħażin, bħal dewmien fit-trasport bil-baħar, per eżempju, tinforma lill-klijent tiegħek kemm jista 'jkun malajr. Jekk il-klijenti jitolbu jew jiktbu mistoqsijiet jew ilmenti, jirrispondu minnufih. Il-klijenti jużaw chargebacks meta jħossu dgħajfa, għalhekk ma jagħmilhomx iħossuhom b'dan il-mod.
Żomm rekords tajbin: Jekk chargeback mhux ġustifikat isib il-kont tiegħek, aċċerta ruħek li tista 'tikseb il-każ magħluq malajr. Żomm kwalunkwe prova ta 'ordnijiet imwettqa inklużi rċevuti, fatturi, dokumenti tat-tbaħħir u konfermi, firem, u zkuk tas-server. Kultant il-klijenti ninsew li ordnaw minnek, u li juruhom prova jikklerja l-affarijiet malajr.
Agħżel bil-għaqal kif tintwera l-isem tiegħek: Meta l-konsumaturi jaraw transazzjonijiet fl-istorja tal-kont tagħhom, jistgħu jirrikonoxxu n-negozju tiegħek? Kun żgur li l-isem li jidher fuq id-dikjarazzjonijiet tal-bank jaqbel ma 'min jaħseb li xtraw il-konsumatur. Jekk tbigħ mugs tal-kafè, isem tajjeb jista 'jkun "Mugs tal-Kafè Acme", iżda "Intrapriżi Acme" se jirriżulta f'iktar ħlasijiet. Inkludi n-numru tat-telefon tiegħek ukoll jekk possibbli.
Uża l-kawtela: Tista 'taħseb li kwalunkwe bejgħ huwa bejgħ tajjeb, iżda dan huwa minnu biss jekk huwa bejgħ leġittimu . M'għandekx tagħmilha faċli wisq għall-ħallelin biex jixtru l-maħżen tiegħek. Għall-ordnijiet ta 'karti ta' kreditu, jeħtieġu kodiċi tas-sigurtà u jindirizzaw il-verifika
Jekk l-ordnijiet jidhru suspettużi, bħal klijent ġdid minn barra, u f'daqqa waħda x-xerrej barrani jqiegħed ordni għaġla kbira, ħu mument żejjed biex jirrevedi t-tranżazzjoni u ikkuntattja x-xerrej. Barra minn hekk, jekk xi ħadd irid oġġetti ttrasportati lejn indirizz li ma jaqbilx mal-indirizz tal-kont tal-karta ta 'kreditu, oqgħod attent u jinvestiga aktar.
Sfortunatament, int mhux biss qed tittratta ma 'ħallelin li jużaw karti ta' kreditu misruqa. Tip ieħor ta 'chargeback, "frodi amikevoli", jiġri meta xi ħadd jagħmel xirja leġittima, jirċievi l-oġġetti, u mbagħad ireġġa' lura l-ħlasijiet, sempliċement għax jafu li jistgħu jwarrbu magħha.
Biex tipprevjeni frodi faċli, l-aqwa affarijiet li tista 'tagħmel huma li żżomm rekords tajbin sabiex ikollok nisperaw li jkollok prova suffiċjenti biex tiġġieled il-ħlas lura, u tuża kwalunkwe għodda ta' sigurtà disponibbli fil-kont tan-negozjant tiegħek.