Iċ-Ċentru tas-Sejħiet għall-Esternalizzazzjoni Still Steal L-Impjiegi tal-Istati Uniti
L- esternalizzazzjoni taċ-ċentru tas-sejħa qiegħda tikkuntratta s-servizzi taċ-ċentri tat-telefonati Iċ-ċentri tas-sejħiet jimmaniġġaw kull tip ta 'problema tas-servizzi tal-klijent, mill-kards tal-kreditu tiegħek għal garanziji ta' appliance. Il-kumpaniji jesternalizzaw internament, permezz ta 'diviżjoni separata, jew lil speċjalista estern.
Il-kumpaniji bdew l-esternalizzazzjoni biex jiffrankaw il-flus. Huma sabu li kien aktar kost-effettiv biex jillokalizza ċ-ċentri tas-sejħiet tagħhom f'żoni bi spejjeż tal-għajxien aktar baxxi.
B'dan il-mod, jistgħu jħallsu lill-ħaddiema tagħhom inqas. Jgħin jekk iż-żona jkollha ftit diżastri naturali biex tinterrompi s-servizz. Huma jeħtieġu wkoll netwerk ta 'telekomunikazzjoni b'saħħtu. Għal dawk ir-raġunijiet, Phoenix Arizona sar ċentru għal ħafna ċentri ta 'sejħiet korporattivi.
Kif taffettwa l-Ekonomija ta 'l-Istati Uniti
Peress li l-istandard tal-għajxien tal-Istati Uniti tjieb, ħafna kumpaniji jinsabu ċentri ta 'sejħiet barranin. Pajjiżi bħall- Indja , l-Irlanda, il-Kanada, u l-Filippini kienu l-aktar popolari. Mhux biss il-ħaddiema ħallsu ħafna inqas, iżda diġà tkellmu bl-Ingliż. Pereżempju, impjegat taċ-ċentri tal-Istati Uniti jiswa kumpanija ta '$ 20 kull siegħa bħala medja meta mqabbel ma' $ 12 fis-siegħa fl-Indja. Dik l-ispiża tinkludi t-tqassim tax-xogħol, tat-teknoloġija u tat-telefon. Bejn l-2001 u l-2003, id-ditti outsourced f'aktar minn 250,000 impjieg ta 'call centre lejn l-Indja u l-Filippini biss.
Ir- reċessjoni naqqset l-ispejjeż fl-Istati Uniti. Il-kumpaniji ppermettew lill-impjegati taċ-ċentri tax-xogħol biex jaħdmu mid-dar, inaqqsu l-ispejjeż
Fl-istess ħin, l-inflazzjoni saħqet il-pagi fl-Indja. Bħala riżultat, l-outsourcing taċ-ċentru tas-sejħiet beda jinqaleb. Hemm diskrepanza fil-pagi ferm iżgħar bejn is-sejħa tal-Istati Uniti u l-ħaddiema tas-suq emerġenti. Dan ma seħħx għall-esternalizzazzjoni għat- teknoloġija , il- manifattura u r-riżorsi umani .
Il-ħaddiema ta 'call centre ta' l-Istati Uniti biss jagħmlu 15 fil-mija aktar mill-kontropartijiet tagħhom fl-Indja.
Dan jagħmel il-ħaddiema ta 'call centre ta' Nebraska aktar kompetittivi, minkejja l-ispiża ogħla. Huma għandhom kmand akbar ta 'l-Ingliż u l-familjarità mal-kultura Amerikana. Dan ifisser sodisfazzjon akbar mal-klijenti. Dan ifisser li jirċievu inqas ilmenti minn ħaddiema ta 'call centres barranin.
Pros
Hemm mill-inqas erba 'raġunijiet ewlenin għaliex kumpanija tkun tixtieq li testernalizza l-call centre tagħha. Dawn kollha għandhom x'jaqsmu mal-ħatt tar-riskju lill-ispeċjalista taċ-ċentri tat-telefonati, minflok iżommha internament. Hawn aktar dettalji:
1. Flessibilità. L-esternalizzazzjoni taċ-ċentru tas-sejħiet tippermetti li kumpanija tkun flessibbli għall-ħtiġijiet li qed jinbidlu. Jekk negozju jiċċaqlaq f'suq ġdid, huwa diffiċli li jiġi stmat kemm l-impjegati tas-call centre għandhom iżidu. L-istess jgħodd meta l-kumpanija tniedi prodotti ġodda. Il-kumpanija trid tħallas l-ispiża fissa taċ-ċentru tat-telefonati, anke jekk l-espansjoni ma taqlax biżżejjed dħul. Meta jesternalizza l-call centre, il-kumpanija tħallas biss għall-ħin li l-impjegati jqattgħu fuq it-telefon.
2. Espansjoni għas-Swieq Internazzjonali. Meta kumpanija tespandi għal swieq barranin, għandha jkollha ċentri lokali tat-telefonati. Il-persunal irid jifhem il-kultura u jitkellem il-lingwa. Ċentru ta 'sejħiet esternalizzati jista' jimmaniġġja dik il-problema fuq bażi kif meħtieġ.
3. Responsiveness. Il-kumpaniji ħafna drabi għandhom spikek fin-negozju tagħhom, bħal matul l-istaġun tal-vaganzi. Huwa diffiċli li tħarreġ, tikri, u mbagħad tkeċċi l-ħaddiema għal dawk il-ftit xhur meta d-domanda hija ogħla. Kumpanija li tinnotifika l-kuntratti taċ-ċentri tat-telefon tagħha barra dawk ir-riskji.
4. Servizz tal-Klijent. L-infrastruttura tat-telekomunikazzjonijiet tintlibes, mhux affidabbli, jew skaduta. Iż-żamma tagħha hija għalja, u tissostitwixxiha aktar. Sistema skaduta tista 'tnaqqas il-kompetittività. Ċentru ta 'sejħiet esternalizzati iġib miegħu l-aħħar teknoloġija. In-negozju jista 'mbagħad jiffoka fuq l-innovazzjoni fl-oġġetti u s-servizzi tiegħu.
Cons
L-akbar raġuni għaliex kumpanija tkun trid iżżomm iċ-ċentru ta 'sejħiet tagħha stess hija kontroll. Dan huwa speċjalment kritiku għal kumpanija li l -vantaġġ kompetittiv tagħha huwa servizz għall-konsumatur. Iċ-ċentru tas-sejħiet huwa l-interface mal-klijent.
Il-wegħda tad-ditta tas-servizz tal-klijent għandha tkun top talja. Kumpannija li l-wegħda tad-ditta tagħha hija innovattiva għandu jkollha ċ-ċentru tat-telefonati tagħha li tirrifletti dik l-immaġni Għal kumpaniji ta 'spiża baxxa, il-problemi li ġejjin mhumiex tant kritiċi.
1. Komunikazzjoni. Waħda mill-ikbar ilmenti ta 'ċentri ta' sejħiet esternalizzati hija l-fehim ta 'aċċenti barranin. L-aċċenti tal-impjegati taċ-ċentri barranin żamm lill-klijenti tal-Istati Uniti milli jifhmuhom
2. Xokk tal-Kultura. Impjegati f'ċentri ta 'sejħiet barranin ma kinux familjari ma' frażijiet u slang komuni ta 'l-Istati Uniti. Ma kinux ċari dwar referenzi ġeografiċi. Dan naqqas il-fiduċja tal-klijenti fil-kompetenza tagħhom.
3. Għarfien tal-Prodott. L-impjegati ta 'call center barranin kienu mbiegħda mill-bażi korporattiva. Bħala riżultat, ma kinux familjari mal-prodotti u s-servizzi tal-kumpanija. Dan naqqas ukoll il-fiduċja u r-riżoluzzjoni tal-problemi tal-klijenti.
Kultant il-vantaġġi tal-esternalizzazzjoni ma jegħlbux l-iżvantaġġi tagħha. Compass Management Consulting sabet li ċentri ta 'sejħiet esternalizzati naqqsu l-produzzjoni b'60 fil-mija. Dan għamel it-tnaqqis ta '40 fil-mija fl-ispejjeż li ma kienx jiswa l-iffrankar.